Politique de remboursement

Chez Les volets bleus, vous disposez des droits prévus par la réglementation applicable en matière de rétractation, de retour et de remboursement. Les modalités diffèrent selon que votre commande a déjà été expédiée ou non.

Si la commande n’a pas encore été expédiée

Le client peut exercer son droit de rétractation dès la validation de sa commande et avant l’expédition de celle-ci.

Lorsque la demande de rétractation intervient avant l’expédition, la commande est annulée et les sommes versées sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez notifier votre décision :

par e-mail à hellolesvoletsbleus@gmail.com
via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Contact » du site
ou en utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur le site, en pied de page « Exercer mon droit de rétractation » ou depuis l’e-mail de confirmation de commande en cliquant sur « Afficher ma commande ».

Lorsque le droit de rétractation est exercé au moyen de cette fonctionnalité en ligne, un accusé de réception de la demande est automatiquement adressé au client par e-mail.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Les volets bleus est informée de la décision de rétractation.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais pour le client.

Si la commande a déjà été expédiée

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez notifier votre décision :

par e-mail à hellolesvoletsbleus@gmail.com
via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Contact » du site
ou en utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur le site, en pied de page « Exercer mon droit de rétractation » ou depuis l’e-mail de confirmation de commande en cliquant sur « Afficher ma commande ».

Après notification de votre décision de rétractation et confirmation des modalités de retour par Les volets bleus, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Les volets bleus
5 rue Aimée Antignac
35000 RENNES

Les articles doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours après la notification de la rétractation.

Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ces vérifications pourra être prise en compte conformément aux dispositions légales.

Frais de livraison et de retour

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par l'article L.221-24 du Code de la consommation. Lorsque vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, seul le montant correspondant au mode de livraison standard est remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement d'un retour

Dès réception des articles retournés, Les volets bleus vérifie leur état et leur conformité. Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la loi, en tenant compte, le cas échéant, de toute dépréciation dont le client pourrait être responsable.

Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition de ceux-ci par le client, conformément aux dispositions de l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits relevant des exceptions prévues par la loi.

Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque l'une de ces exceptions concerne un produit proposé à la vente, les conditions applicables sont précisées, le cas échéant, sur la fiche du produit concerné.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous constatez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à hellolesvoletsbleus@gmail.com avant de procéder à un retour.

Ces situations relèvent des garanties légales applicables et sont traitées conformément aux dispositions prévues dans les CGV.

Échanges

Les volets bleus ne propose pas d’échange direct dans le cadre du droit de rétractation. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez retourner le produit conformément aux modalités de retour ci-dessus et, une fois le remboursement effectué, passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Date de dernière mise à jour : 22/08/2026